Noortele tuleb vorsti praadimist õpetada videoga

Circle K Eesti (endine Statoil – toim) peadirektor Kai Realo rääkis kaupmeeste liidu visiooniseminaril, et Y- ja Z-generatsioon on oma ajastu nägu noored, kellega juba tööturul kokku puututakse. Kui Realo uuris teenindusjaama juhtidelt nende generatsioonide kohta, oli reaktsioon selline, et nemad peavad tänapäeva noortele õpetama, kuidas nuga ja kahvlit käes hoida.

“Enne algas inimeste koolitamine kõrgemalt tasemelt, teenindusjaamade juhid ei pidanud inimestele õpetama baasasju. Näiteks seda, kuidas kasutatakse harja põranda pühkimiseks,” selgitas Realo. Ta märkis, et sellel põlvkonnal on kodus robottolmuimeja ja -muruniiduk ja nad ei ole kunagi näinud, kuidas harjaga põrandat puhastatakse.

Lühikesed tööjuhendid. Statoil näeb vaeva selle nimel, et toota uuele põlvkonnale kolmeminutilisi e-koolituse videoklippe, sest neile ei ole mõtet toota pabermaterjali. Videoga peab neile selgeks tegema, kuidas praadida vorsti ja mida on vaja teada tööst toiduäris. Realo sõnul on see neile uus väljakutse.

“Uue põlvkonna juures on hea see, et kui neile algusest peale selgitada, miks on miski vajalik, siis see läheb neile korda, kuna nad on keskkonnasõbralikud ja hoolivad inimesed,” rääkis Realo. Ta tõi näiteks, et kui noortele selgitada, et valel temperatuuril valmistatud vorst võib tekitada inimesele toidumürgituse ja rasedale midagi veel hullemat, siis see jääb neile meelde ja seetõttu on nad hoolsad nende asjade täitmisel.

Samuti peavad noortele kirja pandud reeglid olema võimalikult lühikesed ning ülesanded peaksid olema nutiseadmetes. “Me juba testime mõningates teenindusjaamades külmikute temperatuuri kontrolli nutiseadme abil. Lisaks pärast tualeti koristamist teeb teenindaja tualetist pilti ning saadab selle süsteemi. Seal on näha, mis kell koristamas käidi ning mis seisukorras see maha jäi. Noortele see väga meeldib.”

Noortele on tähtis eeskuju. Peale selle on noored äärmiselt nõudlikud eeskujude suhtes. “Nende juhid ei saa nõuda seda, mis näeb välja kui kaksikmoraal. Kui juht ise ei tule õigel ajal tööle, siis ta ei saa seda ka noortelt nõuda. Noored peavad austama seda inimest, kellele nad alluvad, ja see seab tugevad käitumisnormid ka nende juhtidele.” Realo rääkis, et nad vajavad meeskonnatöös suhtlemiseks aega, kuid nad tahavad ka elamusi suust suhu vahetada. Positiivne on see, et neil on tugev õiglustunne ja valmis võtma meeskonnatöö rikkuja ise vastutusele.

Klienditeeninduse pluss on Realo sõnul see, et Y- ja Z-generatsiooni inimesed on väga vabad suhtlejad, vahest ehk isegi liiga vabad. “Keskealiste klientide seas leiavad nad vähem mõistvat suhtumist, kuna eestlane soovib mingis vanuses, et neid teietatakse, kuid see põlvkond ei oska seda teha.”

Teine asi, mida Realo rõhutas, on see, et kui klient noorele nähvab, siis ta võib ka vastu nähvata samade sõnade ja tooniga. Realo sõnul teeb see klienditeeninduse keeruliseks, kuid hea on see, et noored on väga head probleemide lahendajad.

Kuna tegemist on seltskonnaga, kes ei loe veebist ajalehti ega ka paberväljaandeid, siis ettevõte peab uute töötajate leidmiseks Realo sõnul peale elektrooniliste kanalite kasutama ka võimalust esitada video-CV. “Kui noor sõidab bussis ja näeb töökuulutust, siis ta saab kohe seal bussis edastada enda soovi tööle kandideerimiseks telefonis tehtud lühikese video vahendusel. “Tere, minu nimi on Pille, olen 19aastane ning tahan tulla Statoili tööle. Minu telefoninumber on 53 xxx xxx.”.”

Realo ütles, et neile peab andma võimaluse kohe tegutseda, sest kui nad koju jõuavad, on neil juba meelest läinud, et nad kuhugi tööle kandideerida tahtsid. “Ettevõte peab ise soovi avaldanud töötajale helistama, sest ettevõttel on töötajaid tarvis,” ütles Realo põhjuseks, miks piisab nende puhul väikesest video-CVst. 

Loe pikemalt Äripäeva teemaveebist kaubandus.ee.