Huumor hoiab teenindaja närvid korras

Kui kõiki elusündmusi ja ka ennast liiga tõsiselt võtta, võib iga klienditeenindaja tihti masendusse langeda.

Selles valdkonnas tuleb iga päev ette raskeid vestlusi. Klienditeenindaja käitumisele on küll sageli pandud kindlad piirid, kuid olukorrale reageerimine on iga teenindaja vaba valik.

Rahulolematut klienti võib võtta kas positiivsemalt või negatiivsemalt. Hea, kui klienditeenindaja on omandanud veidi ka emotsioonide juhtimise kunsti.

Samas võimaldab ka huumor säästa keerulises olukorras närve ja hoida pikaajalisemalt ära läbipõlemist. Seega saab positiivsest suhtumisest kasu eelkõige klienditeenindaja ise. See väljendub lõpuks nii töötulemustes, inimestevahelistes suhetes kui ka närvisüsteemis

Öeldakse, et kala mädaneb peast ning inimese elus toimuvad sündmused saavad alguse mõtlemisest. Muutes oma hoiakuid, on võimalik eelkõige muuta oma reageerimist ettetulevatele sündmustele ja parandada igapäevast õhustikku.

Jälgige pahurat ja murest murtud teenindajat, kes iga raskema olukorra puhul vastab ebasõbralikult. Kellelgi ei teki soovi temaga sarnaneda või teda oma eeskujuks võtta.

Ometi keerlevad aeg-ajalt rasked mõtted iga töötaja peas. Kui see toimub aga iga päev, võib inimene mõne aja möödudes muutuda inimvrakiks, kel puudub huvi rõõmustada kas või päikselise kevadpäeva üle. Rääkimata ise enda üle nalja viskamisest.

Negatiivne emotsionaalne reageering raskete olukordade ja inimtüüpide suhtes võib pikemas perspektiivis väga ränka hinda maksta. Inimestevahelised ebakõlad ei kao kuhugi. Ajas saab muutuda ainult meie endi suhtumine probleemidesse.

Ebameeldivate olukordade võimalikud lahendused teisenevad koos meie suhtumisega ellu. Igal teenindajal tasub endalt küsida: milline on minu tüüpiline reageering ebameeldivale kliendile? Kas ma suudan teda huumoriga võtta? Kui ei, siis tasub vähehaaval harjutamisega algust teha.

Autor: Anneli Salk