Kuidas generatsioonide erinevus võib mõjutada nii teeninduskvaliteeti kui ka värbamist?
- OMX Baltic0,34%284,92
- OMX Riga−0,1%876,15
- OMX Tallinn0,54%1 800,61
- OMX Vilnius0,3%1 121,22
- S&P 5001%5 996,66
- DOW 300,78%43 487,83
- Nasdaq 1,51%19 630,2
- FTSE 1000,18%8 520,54
- Nikkei 225−0,29%38 790,57
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,96
- GBP/EUR0,00%1,18
- EUR/RUB0,00%104,79
- OMX Baltic0,34%284,92
- OMX Riga−0,1%876,15
- OMX Tallinn0,54%1 800,61
- OMX Vilnius0,3%1 121,22
- S&P 5001%5 996,66
- DOW 300,78%43 487,83
- Nasdaq 1,51%19 630,2
- FTSE 1000,18%8 520,54
- Nikkei 225−0,29%38 790,57
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,96
- GBP/EUR0,00%1,18
- EUR/RUB0,00%104,79
Äripäeva raadio saates "Teeninduse teejuht" arutlevad Tele2 Eesti teenindajate enesearengut toetav juhendav coach Liis Jäger ja isiksusetüüpide häkker Kaido Kubri, kuidas vanusevahe mõjutab nii teenindajate tööd kui ka klientide kogemusi.
Saates tuleb juttu sellest, millised on generatsioonide erinevused − kuidas värvata erinevas eas teenindajaid ja teenindada erinevas eas kliente. Kas tegemist on generatsioonide erinevusega või pigem on tegu erinevate isiksusetüüpidega?
Liis Jäger rõhutab individuaalset lähenemist igale töötajale ja klientidele, Kaido Kubri toob välja vajaduse mõista erinevate inimtüüpide motivatsioone ja unikaalsust. Nende arvates võib praegune vanuseline jaotus Eesti ühiskonnas kaasa tuua uut tüüpi suhtlusdünaamika, mis võimaldab mõistmist ja leebust, et tugevdada sidet eri generatsioonide vahel.
Saates räägitakse leebuse, teadlikkuse ja suhtlemise tähtsusest teenindussektoris, aga ka sellest, kuidas teenindajad saavad õppida vanemate klientide teenindamist ning kuidas ettevõtted saavad oma meeskondi paremini toetada ja juhtida. Milliseid teenindusmeetodeid peaksime kasutama erinevate generatsioonide puhul?
Saatejuht on Alyona Stadnik.
Seotud lood
Äripäeva raadio sisuturundussaade on pühendatud väikeettevõtete konverents-messile Südi 2025, kus jagavad kogemuslugusid väikeettevõtjad. Suurfirmade esindajad annavad nõu finantseerimise, energia-, IT-, tervise- ja personaliküsimustes.
Enimloetud
1
Ehtne narr tuli koju omasid klohmima
3
4
6
Viimased uudised
Graafikud ja ostukohtade hinnavahemikud
Kohalik loomapidaja: see on kahtlemata Saaremaale kahjulik
Graafikud ja ostukohtade hinnavahemikud
Kuula, mida teeb investor portfelliga tänavu
18 akadeemilist tundi, millest 16 tundi auditoorset tööd ja 2 tundi iseseisvat kodutööd
Hetkel kuum
Ehtne narr tuli koju omasid klohmima
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Äripäeva TOPid
Nimekirjas 550 tööstusettevõtet!
Lisatud 100 edukaima ehitusettevõtte edetabel.
Lisatud Ida-Virumaa TOP
Tagasi Äripäeva esilehele