Kliendid vabanevad numbriorjusest

Jaanuaris jõustuv numbriliikuvus toob kogu telekommunikatsioonisektoris kaasa palju muudatusi. Liikuma ei hakka mitte ainult numbrid, vaid ka kliendid. Operaatori edukuse hindamisel saab klientide arvust tähtsamaks käive. N-ö surnud klientide arv kasvab oluliselt.

?Surnud? kliente on juba täna päris palju ? uuringute järgi on tegelikke mobiilside kliente Eestis alla ühe miljoni, kuid operaatorite väidetavate kliendibaaside liitmisel saame tulemuseks 1,25 miljonit klienti. Ettevõtete tegelikku turuosa tuleks edaspidi mõõta vaid käibe, mitte liitumiste järgi.

Numbriliikuvus muudab kliendid vabaks numbriorjusest ? seni ei kaalunud soodsam hind üles mobiilinumbri muutusest tulenevat võimalikku klientide kaotamise ohtu. Pigem oldi nõus rohkem maksma.

Eelnevast tulenevalt kasvab oluliselt kogu sideturu hinnateadlikkus. Mobiilside eest makstavaid arveid vaadatakse edaspidi üle palju suurema hoolega.

Radiolinja alustas esimesena Eestis mobiilsideteenuste hulgimüügiga. Mobiilsideturul tegutsevad võrguga ja võrguta mobiilsideoperaatorid.

Võrguga operaatorid on nii jae- kui hulgimüügiturul, võrguta operaatorid vaid jaeturul. Kaheks jagunevad ka operaatorid. Kvaliteetoperaator pakub laia teenuste valikut, personaalset teenindust ja erisoodustusi. Säästuoperaatoril on soodsama hinna juures piiratud teenuste valik, automatiseeritud teenindus, erisoodustused tihti puuduvad. Tüüpiline on näiteks Dynamo, Diili ja Zorro puhul tasuline klienditeenindusse helistamine.

Hinnaargument on mõjus, eriti esmapilgul. Säästuoperaatorite turuosa Soomes on täna kuni 15%. TeliaSonera on alates numbriliikuvuse jõustumisest 2003. a juulis kaotanud Soomes ca 400 000 klienti. Jätkuv hinnasõda on Põhjamaades peamine turundusrelv klientide hoidmiseks ja võitmiseks. See on sundinud seniseid suuri tegijaid end osaliselt ümber positsioneerima.

Soomes enim turgu võitnud säästuoperaatori Saunalahti edu alus oli tühi koht turul ja nõudluse olemasolu ? kvaliteetoperaatorid ühinesid säästutoodete ja hinnasõjaga hiljem. Eestis algas hinnasõda enne numbriliikuvuse jõustumist Zorro ja Diili turuletulekuga.

Saunalahtil on agressiivne turundusstrateegia. Saunalahti reklaamib oma madalat hinda kõikjal kus võimalik ja nii palju kui võimalik, olles siiski väga kuluefektiivne.

Kindlasti tuleb Eestis turule n-ö püramiidskeemile ehitatud teenusepakkujaid, nagu ACN, kelle eelised on näiliseid ? teenus ei vasta üldjuhul klientide ootustele. Praegu käib ACNi kliendibaas Soomes kehva teeninduse tõttu kiiret vähikäiku.

Radiolinja tellitud uuringu kohaselt mõtleb numbriliikuvuse jõustumisel operaatori vahetamisele ca 200 000 inimest. Kindlasti proovivad uusi võimalusi paljud kliendid, nagu see on juhtunud ka teistes ärisektorites ? discounter?id kaubanduses, odavlennufirmad, odavhotellid.

Säästutegijad võtavad ära osa turgu ka kvaliteetteenuse pakkujatelt, kuid loovad pigem uut ? inimesed lähevad turgudelt poodi, reisivad ja ööbivad rohkem, loobuvad lauatelefonist. Kuid säästutegijad pakuvad piiratud valikut ja osa kliente pöördub seetõttu vana teenusepakkuja juurde tagasi.

Laiemalt on turul toimuvate muudatuste kokkuvõte operaatoritele: turunduse tähtsus kasvab klientide võitmisel, hea teenuse tähtsus kasvab klientide hoidmisel. Kliendid saavad tulevikus soodsama hinnaga paremat teenindust, kuid hinna ja kvaliteedi suhe säilib ? maksad vähem, saad vähem, ja vastupidi.

Säästuoperaatori kliendiks saavad enamasti pere teised mobiiltelefonid, nagu pere esimene auto on enamasti suurem ja uhkem ning teine väiksem ja tagasihoidlikum. Seega on need hinnatundlikumad kliendid ? noored, tudengid jt.

Radiolinja hinnangul haaravad säästuoperaatorid 2005. aasta lõpuks kuni 10% turust ning võrguta operaatorite hulk kasvab tasapisi. Kindlasti võivad oma teenuse turule tuua ka mitmed suure kliendibaasiga firmad, kellele see ei ole põhitegevus. Soomes on oma mobiiliteenuse turule toonud näiteks Stockmann ja Hessburger.

Kõnehindade kukkudes on operaatorite jaoks saamas asendustuluks lisateenuste müük. Klient otsib leiba (kõne ja SMS) ning tsirkust ehk meelelahutuslikku telekommunikatsiooni.