Vahest juhtub, et töötaja võimed ja eesmärgid ei lähe omavahel kokku. Temaga sellest rääkimine on üks keeruline vestlus, kuid kuulub juhi ülesannete hulka, sest inimeses valede ootuste hellitamine lõpeb sageli veelgi valusamalt, kirjutab 150pealist tiimi juhtiv Elisa teeninduse valdkonna juht Kristina Judina.