Äripäev
Telli
Äripäev
  • OMX Baltic0,46%292,25
  • OMX Riga0,17%867,03
  • OMX Tallinn0,26%1 834,88
  • OMX Vilnius0,33%1 143,31
  • S&P 5000,16%6 047,56
  • DOW 300,32%44 699,73
  • Nasdaq −0,02%19 649,87
  • FTSE 1000,61%8 623,29
  • Nikkei 2250,09%38 831,48
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,96
  • GBP/EUR0,00%1,2
  • EUR/RUB0,00%102,1
  • OMX Baltic0,46%292,25
  • OMX Riga0,17%867,03
  • OMX Tallinn0,26%1 834,88
  • OMX Vilnius0,33%1 143,31
  • S&P 5000,16%6 047,56
  • DOW 300,32%44 699,73
  • Nasdaq −0,02%19 649,87
  • FTSE 1000,61%8 623,29
  • Nikkei 2250,09%38 831,48
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,96
  • GBP/EUR0,00%1,2
  • EUR/RUB0,00%102,1
  • 15.07.24, 14:00

Kaardista kliendi teekond, et muuta töö lihtsamaks ja käive suuremaks

"Teeninduse teejuhi" saates võtame vaatluse alla kliendi teekonna kaardistamise ning selle, kuidas vastata kliendi ootustele sellel teekonnal.
Kliendiuuringud asutaja ja teenusedisainer Mari Arnover ja Tele2 Eesti müügikoolitaja Veiko Reimand.
  • Kliendiuuringud asutaja ja teenusedisainer Mari Arnover ja Tele2 Eesti müügikoolitaja Veiko Reimand. Foto: Äripäev
Selleks oleme saatesse kutsunud Kliendiuuringud asutaja ja teenusedisaineri Mari Arnoveri ja Tele2 Eesti müügikoolitaja Veiko Reimandi, kes jagavad kuulajatele häid praktilisi nõuandeid, millele tähelepanu pöörata. Lisaks avab saates Reimand Tele2 klienditeekonna täpsed sammud.
Saates tuleb juttu sellest, milliseid meetodeid kasutada kliendi teekonna kaardistamisel ja kokku panemisel, millised peaksid olema tiimi rollid ning kuidas kliendi teekonda üldse testida? Samuti räägitakse sellest, kuidas erinevad kliendi teekonnad füüsilises kaupluses ja e-kanalis. Saate lõpus jagatakse soovitusi teistele ettevõtetele, kes soovivad kliendi teekonda kaardistada või parendada.
Saadet juhib Maarit Eerme.
Kaardista kliendi teekond, et muuta töö lihtsamaks ja käive suuremaks
00:00
See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

Juubel
  • 03.02.25, 09:00
Keeltekool Kirjatäht 10: keeleõppest võib saada elumuutev kogemus
Keeltekool Kirjatäht tähistab veeburarikuus kümnendat tegutsemisaastat. Seda, et aeg on tegusalt ja lennates läinud, kinnitab tõsiasi, et ümmarguse tähtpäeva saabumist tuli kooli juhile ning asutajale Ülle Koppelile meelde tuletada. “Numbrid on minu jaoks kõige nõrgem külg. Need ei seisa meeles, kipuvad ununema ja sassi minema,” naerab ta.

Enimloetud

1
Uudised
  • 02.02.25, 14:16
“Meile pole seda vaja, kahe aasta pärast oleme surnud.” Renoveerimine kütab kirgi
2
Börsiuudised
  • 04.02.25, 14:40
Euribor jõnksatas järsult allapoole
Euribor oli viimati nii madalal 2022. aastal
3
Uudised
  • 04.02.25, 06:00
Juhid mudivad töötajaid tagasi kontorisse. “Kodus diivani peal ei juhtu mitte midagi.”
4
Uudised
  • 03.02.25, 19:00
Soome pankurid: Eesti idanaaber pole peapõhjus, mis välisinvestoreid peletab
5
Uudised
  • 04.02.25, 14:59
Gross Viljandi 40miljonilisest spaast: ma sellest suurt kasumit ei usu
Grossi spaa ehitab Viljandisse Nordecon
6
Suur lugu
  • 03.02.25, 06:00
Vargad tühjendavad Nursipalus veel riigile müümata maja. 35 suve mälestused kõnnivad ükshaaval minema

Viimased uudised

Börsiuudised
  • 05.02.25, 18:31
Õigusekspertide portfellid TOPis: advokaadiamet isegi segab natuke investeerimisel
Uudised
  • 05.02.25, 17:56
Raadiohommikus: teenetemärgi kavaler ja börsifirma juht
Börsiuudised
  • 05.02.25, 17:42
Börs peatas taas Baltic Horizon Fondi võlakirjadega kauplemise
Karotame teatel on tegemist ajutise tehnilise tõrkega
Arvamused
  • 05.02.25, 17:40
Paavo Kangur: unustage fosforiit! Müüme puhast vett
Aastal 2050 on pool planeeti janus
Börsiuudised
  • 05.02.25, 17:31
Pangaaktsiad vedasid Balti börsi suure käibega plussi
Uudised
  • 05.02.25, 17:15
Tehtud! Esimesed eestlased ületasid sõudes Atlandi
Uudised
  • 05.02.25, 17:13
Bolt USA turule minekust: kuigi uudis vastab tõele, ei tahaks me sellest veel rääkida
Uudised
  • 05.02.25, 16:56
Samm vabaduse poole: Harjumaal avati uus õrrekanade farm
Regionaal- ja põllumajandusminister Piret Hartman ja Eesti ühe suurima munatootja Dava Foodsi Eesti juht Allan Tohver uue õrrekanade farmi ees.
Uudised
Samm vabaduse poole: Harjumaal avati uus õrrekanade farm
Advokaadibüroo Walless partner ja vandeadvokaat Toomas Taube ei usu, et kinnisvaraturg niipea taastuma hakkab.
Börsiuudised
Õigusekspertide portfellid TOPis: advokaadiamet isegi segab natuke investeerimisel
Läbiotsimine Tammsaare Ärikeskuses.
Uudised
Kohvimasinate müüja kontoris käib läbiotsimine
“Meie jaoks täiesti ootamatu”
Regionaal- ja põllumajandusminister Piret Hartman ja Eesti ühe suurima munatootja Dava Foodsi Eesti juht Allan Tohver uue õrrekanade farmi ees.
Uudised
Samm vabaduse poole: Harjumaal avati uus õrrekanade farm
Maie Niit.
Suur lugu
Teenetemärgi saanud lihatööstur: “Ma ei oskagi elus muud teha kui tööd”
Raigo Tammo on tänulik kõigile, kes teenetemärgi otsuse tegid, ja lubas ettevõtlikult jätkata. “Usun, et suurim panus on see, et peres on kuus last, kes kõik toimetavad ja on tublid.” Fotol ka poeg Herty Tammo ja tütar Einike Pilli.
Uudised
Eesti tänab: presidendi teenetemärgi saavad mitmed ettevõtlikud inimesed
“Muidugi on rõõm!”
Margus Linnamäe tahab oma magusale krundile Tallinnas Paljassaare poolsaarel uhke elu- ja ärihoonetega arenduse ehitada, aga linn mitte kuidagi ei lase.
Uudised
Paljassaares pahandust teinud suurärimees peab järve ehitusprahist tühjaks tassima
Paavo Kangur.
Arvamused
Paavo Kangur: unustage fosforiit! Müüme puhast vett
Aastal 2050 on pool planeeti janus
Bolt alustas lõpuks tegevust ka Ühendriikide turul, kuigi pole Eestis avalikkust sellest veel teavitanud.
Uudised
Bolt USA turule minekust: kuigi uudis vastab tõele, ei tahaks me sellest veel rääkida
Iru küla Küünimäe maaüksuse asendiplaan, Lindab ASi hoonestus pärast 1.–6. rakenduskompleksi valmimist. Väljavõte Maa-ameti kaardirakendusest.
  • ST
Sisuturundus
Ehituskonsultant Amhold aitas tühjale krundile rajada Trumpfi fiiberlasertehnoloogiaga tootmisüksuse
Apple’i tegevus on võetud suurema tähelepanu alla Hiinas, mis on USA tehnoloogiafirma üks olulisemaid turge.
Börsiuudised
Kaubandussõda kogub hoogu: Hiina võtab ette Apple’i
Google’i emafirma Alphabet teatas tulemused, mis mitmel puhul valmistas investoritele pettumuse.
Börsiuudised
Alphabeti pilveäri valmistas investoritele pettumuse
Aktsia odavnes pea 7%
Johan Sverdrupi nimelisel naftaväljal tegutseb Norra energiakontsern Equinor.
Börsiuudised
Equinor suurendab nafta- ja gaasitootmist, taastuvenergia tähtsus väheneb
Ravimitootja Novo Nordiski üks tuntumaid tooteid on diabeetikutele mõeldud Ozempic.
Börsiuudised
Taani ravimihiid Novo Nordisk ületas ootusi
Aktsia hind tõusis
AMD tegevjuht Lisa Su üritas tulemusi esitledes süstida investoritesse ja analüütikutesse optimismi tehisarust tingitud tulevase kasvuga, kuid sellele vaatamata hakkas aktsia hind langema.
Börsiuudised
Kiibitootja AMD põhiäri jäi oodatust nõrgemaks
Aktsia odavnes üle 8%
Äripäeva Liidrite kollokvium 3.2
Äripäeva Liidrite Kollokvium III lend (2. hooaeg)
05.02.2025 Exceli meistriklass finantsjuhtidele ja juhtidele
Äripäeva Akadeemia
Exceli meistriklass finantsjuhtidele ja juhtidele
6 akadeemilist tundi
Personalitöö aastakonverents 2025 - saalipilet
Personalitöö aastakonverents 2025: Töötajakogemuse vihmavari
06.02.2025 Spetsialistist juhiks 1
Äripäeva Akadeemia
Spetsialistist juhiks 1
8 akadeemilist tundi
06.02.2025 Praktilise projektijuhtimise koolitus-baastase
IT Koolitus
Praktilise projektijuhtimise koolitus - baastase
8 akadeemilist tundi
11.02.2025 Kuidas luua loetav ja veenev sõnum?
Äripäeva Akadeemia
Kuidas luua loetav ja veenev sõnum?
8 akadeemilist tundi
12.02.2025 Juhtimispsühholoogia
Äripäeva Akadeemia
Juhtimispsühholoogia
8 akadeemilist tundi
13.02.2025 Dokumenteerimine ja andmekaitse tervishoiusektoris
Äripäeva Akadeemia
Dokumenteerimine ja andmekaitse tervishoiusektoris
5,7 akadeemilist tundi
17.-19.02.2025 Aktsiakauplemise meistriklass
Äripäeva Akadeemia
Aktsiakauplemise meistriklass
13 akadeemilist tundi
17.02.2025 Läbirääkimiste praktikum 1
Äripäeva Akadeemia
Läbirääkimiste praktikum 1
8 akadeemilist tundi
18.02.-19.02.2025 Praktilise projektijuhtimise koolitus edasijõudnutele
IT Koolitus
Praktilise projektijuhtimise koolitus edasijõudnutele
18 akadeemilist tundi
18.-19.02.2025 Andmeanalüüs ja visualiseerimine SQL abil
IT Koolitus
Andmeanalüüs ja visualiseerimine SQL abil
16 akadeemilist tundi

Hetkel kuum

Elisa juht Andrus Hiiepuu rääkis, et eelmise aasta lõpus arutasid ettevõtte tööpered, kel on võimalus kaugtööd teha, milleks on vaja lähitööd ja kaugtööd ning mis on nende väärtused. Hiiepuu ütles, et see aitab töötajatel ka endal mõista paremini, millisteks tegevusteks teatud töövormi eelistada.
Uudised
  • 04.02.25, 06:00
Juhid mudivad töötajaid tagasi kontorisse. “Kodus diivani peal ei juhtu mitte midagi.”
Paljude kinnisvaralaenudega, nende seas kodulaenudega seotud kuue kuu euribor liigub allapoole. Viimased paar päeva on olnud tavatult hoogsad.
Börsiuudised
  • 04.02.25, 14:40
Euribor jõnksatas järsult allapoole
Euribor oli viimati nii madalal 2022. aastal
Tesla juht Elon Musk ja Palantir Technologies juht Alex Karp hängivad aeg-ajalt koos tehisintellekti foorumitel.
Investor Toomas
  • 04.02.25, 16:53
Aitab passimisest! Võtsin rallival aktsial sabast kinni
Päevaga aktsia +24%
Roman Kusma (paremal) surub Viljandi linnapea Johan-Kristjan Konovalovi kätt. Oleg Gross taustal.
Uudised
  • 04.02.25, 14:59
Gross Viljandi 40miljonilisest spaast: ma sellest suurt kasumit ei usu
Grossi spaa ehitab Viljandisse Nordecon
Palantiri tegevjuht Alex Karp Davosis ettevõtte logo kõrval.
Börsiuudised
  • 04.02.25, 00:25
“Taltsutamatu” nõudlus lennutas Palantiri aktsiat
Timo Ritakallio on OP Financial Groupi tegevjuht ja president ning Katja Keitaannieemi on OP Corporate Banki tegevjuht.
Uudised
  • 03.02.25, 19:00
Soome pankurid: Eesti idanaaber pole peapõhjus, mis välisinvestoreid peletab
Maksym Volodõmor Stepanov ostis Eestis ettevõtte, mille kaudu hakkas iseendale passide valmistamiseks vajalikke materjale müüma. Kasu sai 35 miljonit eurot.
Uudised
  • 04.02.25, 10:50
Prokuratuur süüdistab kolme eestlast Ukraina eksministri miljonite rahapesus
Ülle Koppel ütleb, et Kirjatähe maskott Alex on veebis keeletunde andes suure huvilisena alati kõrval.
Juubel
  • 03.02.25, 09:00
Keeltekool Kirjatäht 10: keeleõppest võib saada elumuutev kogemus

Liitu uudiskirjaga

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.

Ragn-Sellsi pakendite sorteerimisliin Suur-Sõjamäel. Ragn-Sellsi leiab jäätmekäitluse TOPist hoopis lõpupoole. Kai Realo on aga jäätmereformi loomisel aktiivselt kaasa rääkinud.
TOP
  • 22.01.25, 10:31
Jäätmekäitluse TOP: väikesed üllatajad teevad turuliidritele pika puuga ära
Kuula ka saadet
DefSecIntel Solutions loodud kaitsetööstuse seadmed - pildil SurveilSPIRE ja Caiman.
TOP
  • 05.01.25, 17:00
Suur tööstuse TOP 2024: garaažis alustanud firma jõudis kiiresti eduni
Nimekirjas 550 tööstusettevõtet!
Elektrilevi jaoks oli 2023. aasta mitmes mõttes rekordiline, märkis Elektrilevi juhatuse esimees Mihkel Härm.
TOP
  • 11.12.24, 14:15
Energeetika TOP: võitja sai tagasi 800 töötajat
Edetabeli ülemisse otsa jõudis Viljandis eriotstarbelist varustust tootev Galvi-Linda. Fotol poseerib tegevjuht Marge Laiõunpuu ettevõttele edu toonud toodetega.
TOP
  • 06.12.24, 15:09
Tekstiilitööstuse TOP: tipus lõhnab sõja järele
Jaanus Muts on tänavuse edetabeli võitnud ettevõttes töötanud pikka aega. Fotol poseerib ta töömasina juures 2014. aastal.
TOP
  • 01.12.24, 16:58
Trükitööstuse TOP: võitja investeeris õigel ajal uutesse seadmetesse
Kitman Thulema omanikud võivad rahul olla - ettevõte teenis läinud aastal mööblitööstuse suurima kasumi. Pildil Kitman Thulema juhatus ja nõukogu. Tagumises reas vasakul tegevjuht Herki Hälvin. Tema kõrval ettevõtte suuremad omanikud Jüri Käo ja Enn Kunila.
TOP
  • 23.11.24, 10:15
Mööblitööstuse TOP: üks ettevõte rühkis ajaloo suurima kasumini, teine tõmbab tootmisele joone alla
Reas 98 mööblitootjat
IKEA poe avamine Eestis.
TOP
  • 21.11.24, 16:29
Need on Harjumaa parimad ettevõtted
Ehitusettevõtete TOP 100: üks turutsükkel sai läbi, järgmisel on uued reeglid
TOP
  • 21.11.24, 12:00
Ehitusettevõtete TOP 100: üks turutsükkel sai läbi, järgmisel on uued reeglid
Lisatud 100 edukaima ehitusettevõtte edetabel.
Äripäeva Ida-Virumaa TOPi võitnud Polven Foods tehase- ja müügiosakonna juhti Tomas Kivestut õnnitleb majandus- ja tööstusminister Erkki Keldo.
TOP
  • 17.11.24, 15:00
Ida-Viru edukaima ettevõtte magus äri: kondenspiima tootja sihib ekspordi kasvu
Lisatud Ida-Virumaa TOP
Tagasi Äripäeva esilehele

Äripäev

Vana-Lõuna 39/1, 19094 Tallinn

(+372) 667 0111

[email protected]

Äripäev on ettevõtlike inimeste meediaväljaanne. Äripäeva omanik on Põhjamaade meediakontsern Bonnier Grupp.

© AS Äripäev 2000-2025