EAS: kui teenindus on ok, antakse muu andeks

Braunbrück rääkis tänasel turismialasel seminaril, et reisil tahavad inimesed kogeda midagi erilist, nagu head kvaliteeti, teenindust, atmosfääri või hinda. „Sellest loetelust on teenindus kõige olulisem, kui see on ok, antakse muu andeks,“ ütles ta.

Braunbrück rõhutas, et peame eristuma hea teenindusega. „Me ei löö enam odavate hindadega, võib-olla ainult norrakaid. Inglismaa jaoks pole Eesti enam odav,“ rääkis ta.

Braunbrück viitas viimastele Soome turistide küsitlustele, mis näitasid, et eestlane ei tervita ning et turistid (soomlased) ei ole teretulnud. „Soomlaste kehvem osa jääb hästi silma, tegelikult on nende hulgas ka toredaid inimesi,“ ütles Braunbrück.

„Soomlasi väheneb ka seetõttu, et paljud on juba siin käinud ning meil pole head toodet pereturismis,“ tõdes ta.

Ta tõi veel teenindusprobleemides välja negatiivsed hoiakud ja mentaliteedi ning selle, et juhid ei väärtusta teenindajat ja teenindust.

Braunbrück tunnistas, et Eestil pole pakkuda piisavalt põnevaid turismitooteid. “Järgmiseks probleemiks on transport – meil on vähe lennuliine ning meil puuduvad odavlennufirmad,” rääkis ta. “Sihtkoha valikul vaadatakse hinda ja kui lihtne on sinna kohale saada,“ lisas ta.

Braunbrück ütles, et samal ajal, kui Eestis väheneb turistide arv, näitavad Läti ja Leedu häid trende.