Trükitöösturite liit seab õigust jalule

ETTLi tegevdirektori Toivo Maki sõnul pöördutakse liidu ekspertkomisjoni poole tellija ja trükkija vahelise arusaamatuse pärast harva, aastas umbes kahel-kolmel korral.

Liidu ülesanne on hinnata olukorda erapooletult positsioonilt ja anda seejärel nõu, kuidas heastada tehtud vigu.

Kui viga silmaga näha, siis ekspertkomisjoni tööle ei panda, piisab ühest liidu esindajast lepitama. E-Betoonelemendi reklaamikalendris oli viga kohe märgata: teise poolaasta nädalanumbritel oli nihe ühe võrra sisse lipsanud. Seetõttu silus tellija ja trükikoja vahelisi suhteid liidu tegevdirektor üksi.

Trükikoda Grafimill tegi kohe koostöö alguses meile selgeks, et oleme halb klient, ja seda öeldi korduvalt meie esindusele ka juhtkonna tasemel otse välja.

Grafimill jättis mitu korda arvestamata meie parandustega nende tööle, mis venitas kogu ettevalmistusprotsessi ja lõpuks teatati meile, et trükised ei valmi kokkulepitud tähtajaks. Trükiste kujundus ja nende trükitehniline kvaliteet ei toetanud meie tooteid ja laiemalt meie ärilisi eesmärke.

Kõige otsustavamal ja kiiremal ajal sekkus täiesti ootamatult Grafimilli direktor Felix Paves, võttes nendepoolselt projektijuhilt ära volitused otsustusteks ja halvates täielikult niigi logisema hakanud koostöö.

Katkestasime lepingu trükifirmaga Grafimill ja olime sunnitud käigupealt otsima uue töövõtja, et tagada oma trükiste õigeaegne ilmumine meie firmat rahuldavas kvaliteedis.

Trükitöösturite liidu poole pöördusime meie trükistega tegelema hakanud disainifirma E4 nõuandel. Meie eesmärk oli saada liidu kaudu hinnang meile osaks saanud kohtlemisele.

Liidu tegevdirektor Toivo Makk viis ennast üleskerkinud probleemiga kurssi ja külastas Grafimilli.

Tema kui erialaliidu juhi tegevusega jäi meie firma rahule. On ju nii tellijate kui kõigi trükitööstuste ühistes huvides, et kontrollimatud ja liitu mittekuuluvad isetegevuslased turgu ei solgiks.

Konflikt rauges, kuna pidasime oma edasiminekut tähtsamaks ressursside kulutamisest Grafimilli asjus suhtlemisele. Seetõttu ei algatanud E-Betoonelement ka ametkondlikku ekspertiisi.

E-Betoonelement tasus kõigi Grafimilli poolt valmistatud trükiste eest täies mahus ja edaspidi kasutame vaid nende professionaalsete kujundajate ja trükkalite teenuseid, kes meid sel kriitilisel ja kiirel ajal, mil meile väga olulised firmatrükised veel kujundamatagi olid, välja aitasid.

Oleme kasutanud trükitöösturite liitu ka teise arusaamatuse puhul, mis tekkis meie firma aastakalendriga. Nimelt tuli välja, et kalendri nädalate nummerduses oli viga.

Ehituses aga orienteerutakse paljuski nädalate numbrite järgi. Toivo Maki abil saime kalendrid kujundanud firmaga Ecwador kokkuleppele, et uute kalendrite trükikulutused jagame kahepeale pooleks.

Tellija seisukohalt oli küll seegi vaid pool võitu, sest eeldasime ju kvaliteetset kaupa selle raha eest, mis sai kulutatud partii soetamisel.

Peale selle veel kulutused 400 kalendri kohaletoimetamisele, rääkimata kaudsetest kahjudest juhul kui valed nädalanumbrid oleksid põhjustanud valesid tarneid.