Äripäev
Telli
Äripäev
  • OMX Baltic−0,17%280,96
  • OMX Riga−0,27%871,74
  • OMX Tallinn−0,12%1 766,92
  • OMX Vilnius0,28%1 104,15
  • S&P 5000,11%5 842,91
  • DOW 300,52%42 518,28
  • Nasdaq −0,23%19 044,39
  • FTSE 100−0,28%8 201,54
  • Nikkei 225−0,08%38 444,58
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,97
  • GBP/EUR0,00%1,19
  • EUR/RUB0,00%106,44
  • OMX Baltic−0,17%280,96
  • OMX Riga−0,27%871,74
  • OMX Tallinn−0,12%1 766,92
  • OMX Vilnius0,28%1 104,15
  • S&P 5000,11%5 842,91
  • DOW 300,52%42 518,28
  • Nasdaq −0,23%19 044,39
  • FTSE 100−0,28%8 201,54
  • Nikkei 225−0,08%38 444,58
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,97
  • GBP/EUR0,00%1,19
  • EUR/RUB0,00%106,44
  • 23.01.07, 09:17
Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine

Teenindajatel puudub tahtmine selgitada välja kliendi vajadusi

Dive'i korraldatavast igakuisest valdkonnauuringust selgub, et teenindajad tunnevad pakutavaid teenuseid ja müüdavaid tooteid, ent neil puuduvad oskused või tahtmine selgitada välja kliendi vajadusi ning sellest tulenevalt ka pakkuda kliendile sobivaimat lahendust.
"Kui öelda pangatöötajale, et soov on hoiustada väike summa raha, alustavad tellerid enamasti soravalt erinevate raha hoiustamise võimaluste tutvustamist, selle asemel, et küsida kliendilt algatuseks mõned küsimused, nagu kui suurt summat ning mis ajaks hoiustada soovitakse," märkis Dive Service Quality Development OÜ konsultant Kerli Soosaar Äripäevas.
Uuring tõi Soosare sõnul välja, et teenindajad kipuvad kogu suhtlust ära jätma, otsides endale meelepärasemaid tegevusi nagu näiteks toodete korrastamine riiulitel või pooleli oleva töö lõpetamine arvutis, eirates sisenevaid kliente või tekkivat järjekorda ning lootes, et ebameeldiva töö teeb ära kolleeg või klient leiab lahenduse iseseisvalt.

Seotud lood

  • ST
Sisuturundus
  • 13.01.25, 11:33
Dubai kinnisvaraturu mull ei lõhkenud, nagu ennustati
Eesti investorid on oodatud mitme põneva riigi kinnisvaraturule – ka Dubaisse. Kiirelt kasvav linn ja lisandunud elanikkond annavad arendajatele põhjust rõõmustamiseks.

Enimloetud

1
Uudised
  • 14.01.25, 06:00
Endise kiirlaenuärimehe tehas sai pea 40 miljonit toetust
2
Saated
  • 13.01.25, 08:40
Meelis Telliskivi: 2000eurose vana maasturi omanikul läheb raskeks
3
Uudised
  • 13.01.25, 16:55
Roosaare maksis 10 000 eurot oma pankrotis firmale tagasi
Pankrotitoimkonna juht: proovime võimalikult palju raha koju tuua
4
Uudised
  • 12.01.25, 14:32
Järgmine suurfirma keelab kodukontori ja kutsub töötajad kontoritesse tagasi
5
Uudised
  • 13.01.25, 11:51
Rootsi kontsern paneb Eestis ja Lätis sadade miljonite eest metsa müüki
6
Uudised
  • 13.01.25, 17:15
Kristjan Rahu puidutööstus värbas uue juhi Rootsi kontsernist

Viimased uudised

Uudised
  • 15.01.25, 09:37
Hiiumaa jagu metsa müügis: Läti kavatseb rootslaste laaned ära osta
Börsiuudised
  • 15.01.25, 08:44
Efteni kinnisvarafond kasvatas eelmisel aastal jõudsalt puhaskasumit
Saated
  • 15.01.25, 08:26
Taavi Ilves näeb, kuidas jõukamad Eesti investorid liigutavad 100 miljonit eurot: ise ujun vastuvoolu
Suur lugu
  • 15.01.25, 06:00
Luksusautode salong sõitis automaksu tulekust läbi ilma buumita. Äripäev läks Bentleyt ostma
Juhtkiri
  • 15.01.25, 06:00
Hakkame palju rikkaid tagumikke nägema
Börsiuudised
  • 14.01.25, 23:41
Eesotsas Meta aktsiatega taandus teisipäeval Nasdaqi indeks
Zuckerberg lubas koondamisi
Uudised
  • 14.01.25, 20:53
„See tekitab elevust.“ Eesti metsaomanikud on valmis rootslastelt suurelt metsamaad ostma
Kaart: kus metsa müüki läks
Börsiuudised
  • 14.01.25, 20:16
Eli Lilly hävis oma kõige tähtsama ravimi turuletoomisel
Kuidas osta oma esimest luksusautot. Minu roheline Bentley
Suur lugu
Luksusautode salong sõitis automaksu tulekust läbi ilma buumita. Äripäev läks Bentleyt ostma
Södra valdused Lätis võivad osutuda liiga suureks, et kohalikel metsaomanikel hammas peale hakkaks.
Uudised
Hiiumaa jagu metsa müügis: Läti kavatseb rootslaste laaned ära osta
Tornatori juhi Martin Tishleri sõnul ei saa olla palju ettevõtteid, kes endale sellist ostu lubada saavad
Uudised
„See tekitab elevust.“ Eesti metsaomanikud on valmis rootslastelt suurelt metsamaad ostma
Kaart: kus metsa müüki läks
Kuidas osta oma esimest luksusautot. Minu roheline Bentley
Suur lugu
Luksusautode salong sõitis automaksu tulekust läbi ilma buumita. Äripäev läks Bentleyt ostma
“Ükskõik, mida me praegu ei ennusta, võime eksida,” kirjutab vaatleja Raivo Vare. Me ei tea, millised teod saavad olema president Trumpi sõnade taga.
Arvamused
Raivo Vare Ukraina sõja majandusblogi: Trumpi oodates
Viimased sanktsioonid hammustavad Moskvat valusalt
Hakkame palju rikkaid tagumikke nägema
Juhtkiri
Hakkame palju rikkaid tagumikke nägema
Tippjuhi viis rahvusvahelise perefirma etteotsa julge telefonikõne
Saated
Tippjuhi viis rahvusvahelise perefirma etteotsa julge telefonikõne
USA suured indeksid ühtset suunda ei leidnud.
Börsiuudised
Eesotsas Meta aktsiatega taandus teisipäeval Nasdaqi indeks
Zuckerberg lubas koondamisi
Eften Real Estate Fundi fondjuht Viljar Arakas.
Börsiuudised
Efteni kinnisvarafond kasvatas eelmisel aastal jõudsalt puhaskasumit
Sass Karemäe ja Allar Karu räägivad sisuturunduslikus saates “PwC juhtimistase”, mis toimub tehinguturul.
  • ST
Sisuturundus
Firmade müügihinda mõjutavad nii kriisid kui x-faktor
Kaalulangetusravim Zepbound ei vastanud ootustele.
Börsiuudised
Eli Lilly hävis oma kõige tähtsama ravimi turuletoomisel
USA võitleb igati Hiina tehnoloogia sissetungi vastu.
Börsiuudised
USA valmistub keelustama autodes Hiina tehnoloogia
Ettevõte keskendub õhukaitsetehnoloogiate ja satelliitide arendamisele USA sõjaväe ja valitsuse jaoks.
Börsiuudised
Palantiri rallit ette ennustanud analüütik näeb kasvuruumi ühes kaitseaktsias
E‑kaubandus tervikuna võib kasvada kiiremini kui klassikaline jaekaubandus, Zalando-sugusele ettevõtete õuele võib see tuua suure edu.
Investor Toomas
E-poehiid meelitab tulevikuplaaniga aktsiat ostma
WTI toornafta hind tõusis ligi 3%, ulatudes 78,82 dollarini barreli kohta.
Börsiuudised
Nafta hind hüppas 5 kuu kõrgeimale tasemele
15.01.2025 Eduka enesejuhi oskused
Äripäeva Akadeemia
Eduka enesejuhi oskused
8 akadeemilist tundi
16.01.2025, 13.02.2025, 13.03.2025, 10.04.2025, 08.05.2025, 12.06.2025 Juhtimiskompass
Äripäeva Akadeemia
JUHTIMISKOMPASS
48 akadeemilist tundi
16.01.2025 Riskijuhtimine
Äripäeva Akadeemia
Riskijuhtimine
4 akadeemilist tundi
Investor Toomase konverents 2025
Investor Toomase konverents 2025
Marketing Analytics Conference
Marketing Analytics Conference
23.01.2025 Börsikauplemisega alustamine
Äripäeva Akadeemia
Börsikauplemisega alustamine
8 akadeemilist tundi
24.01. ja 31.01.2025 Äriprotsesside kirjaoskus
IT Koolitus
Äriprotsesside kirjaoskus
18 akadeemilist tundi, millest 16 tundi auditoorset tööd ja 2 tundi iseseisvat kodutööd
24.01.2025 Tehisintellekti meistriklass juhtidele
Äripäeva Akadeemia
Tehisintellekti meistriklass juhtidele
8 akadeemilist tundi
29.01.2025 Maksukoolitus juhile ja raamatupidajale
Äripäeva Akadeemia
Maksukoolitus juhile ja raamatupidajale
8 akadeemilist tundi
29.01.-30.01.2025 Professionaalne projektijuhtimine
Äripäeva Akadeemia
Professionaalne projektijuhtimine
16 akadeemilist tundi
Spordi aastakonverents 2025 - saalipilet
Spordi aastakonverents 2025
30.01.2025 Exceli koolitus edasijõudnutele
IT Koolitus
Exceli koolitus edasijõudnutele
8 akadeemilist tundi

Hetkel kuum

Greenfuli asutaja Toomas Allikas, kelle käes on näidis ehitusmaterjalist, mis on toodetud tekstiilijäätmetest.
Uudised
  • 14.01.25, 06:00
Endise kiirlaenuärimehe tehas sai pea 40 miljonit toetust
Rikkaks saamise õpiku autor, tuntud investor Jaak Roosaare.
Uudised
  • 13.01.25, 16:55
Roosaare maksis 10 000 eurot oma pankrotis firmale tagasi
Pankrotitoimkonna juht: proovime võimalikult palju raha koju tuua
Ragnar Koppel lõpetas 2005. aastal TTÜ puidutehnoloogia eriala, mistõttu pole valdkond talle võõras.
Uudised
  • 13.01.25, 17:15
Kristjan Rahu puidutööstus värbas uue juhi Rootsi kontsernist
E‑kaubandus tervikuna võib kasvada kiiremini kui klassikaline jaekaubandus, Zalando-sugusele ettevõtete õuele võib see tuua suure edu.
Investor Toomas
  • 13.01.25, 17:19
E-poehiid meelitab tulevikuplaaniga aktsiat ostma
Vaktsiinitootja Moderna müügitulemuste languse üheks põhjuseks oli vähenenud nõudlus COVID-19 vaktsiini järele.
Börsiuudised
  • 13.01.25, 22:02
Moderna aktsia kukkus kolinal
Soome president Alexander Stubb (vasakul) võõrustas Helsingis nii NATO peasekretäri Mark Ruttet (keskel) kui ka Eesti peaministrit Kristen Michalit, lisaks kõigi Läänemere riikide valitsusjuhte-riigipäid.
Uudised
  • 14.01.25, 13:04
NATO saadab Läänemerd valvama lennukid ja laevad
Meta juht Mark Zuckerberg on kurssi muutnud ja võitleb enda sõnul nüüd sõnavabaduse eest.
  • PRO
Uudised
  • 14.01.25, 06:00
Zuckerberg ja Bezos on kõige täiega Trumpi teenistuses
Äripäeva raadio sisuturundussaates räägitakse Dubai kinnisvaraturust.
  • ST
Sisuturundus
  • 13.01.25, 11:33
Dubai kinnisvaraturu mull ei lõhkenud, nagu ennustati

Liitu uudiskirjaga

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.

Äripäeva TOPid

DefSecIntel Solutions loodud kaitsetööstuse seadmed - pildil SurveilSPIRE ja Caiman.
TOP
  • 05.01.25, 17:00
Suur tööstuse TOP 2024: garaažis alustanud firma jõudis kiiresti eduni
Nimekirjas 550 tööstusettevõtet!
Elektrilevi jaoks oli 2023. aasta mitmes mõttes rekordiline, märkis Elektrilevi juhatuse esimees Mihkel Härm.
TOP
  • 11.12.24, 14:15
Energeetika TOP: võitja sai tagasi 800 töötajat
Edetabeli ülemisse otsa jõudis Viljandis eriotstarbelist varustust tootev Galvi-Linda. Fotol poseerib tegevjuht Marge Laiõunpuu ettevõttele edu toonud toodetega.
TOP
  • 06.12.24, 15:09
Tekstiilitööstuse TOP: tipus lõhnab sõja järele
Jaanus Muts on tänavuse edetabeli võitnud ettevõttes töötanud pikka aega. Fotol poseerib ta töömasina juures 2014. aastal.
TOP
  • 01.12.24, 16:58
Trükitööstuse TOP: võitja investeeris õigel ajal uutesse seadmetesse
Kitman Thulema omanikud võivad rahul olla - ettevõte teenis läinud aastal mööblitööstuse suurima kasumi. Pildil Kitman Thulema juhatus ja nõukogu. Tagumises reas vasakul tegevjuht Herki Hälvin. Tema kõrval ettevõtte suuremad omanikud Jüri Käo ja Enn Kunila.
TOP
  • 23.11.24, 10:15
Mööblitööstuse TOP: üks ettevõte rühkis ajaloo suurima kasumini, teine tõmbab tootmisele joone alla
Reas 98 mööblitootjat
IKEA poe avamine Eestis.
TOP
  • 21.11.24, 16:29
Need on Harjumaa parimad ettevõtted
Ehitusettevõtete TOP 100: üks turutsükkel sai läbi, järgmisel on uued reeglid
TOP
  • 21.11.24, 12:00
Ehitusettevõtete TOP 100: üks turutsükkel sai läbi, järgmisel on uued reeglid
Lisatud 100 edukaima ehitusettevõtte edetabel.
Äripäeva Ida-Virumaa TOPi võitnud Polven Foods tehase- ja müügiosakonna juhti Tomas Kivestut õnnitleb majandus- ja tööstusminister Erkki Keldo.
TOP
  • 17.11.24, 15:00
Ida-Viru edukaima ettevõtte magus äri: kondenspiima tootja sihib ekspordi kasvu
Lisatud Ida-Virumaa TOP
Äripäeva Raplamaa TOPi võitnud Kohila Vineer juhatuse liikmed Andres Laht ja Anna-Maria Maksin.
TOP
  • 16.11.24, 15:15
Raplamaa edukaim: teeme praegu Eestis ainult hädavajalikke investeeringuid
Lisatud Raplamaa TOP
Tagasi Äripäeva esilehele

Äripäev

Vana-Lõuna 39/1, 19094 Tallinn

(+372) 667 0111

[email protected]

Äripäev on ettevõtlike inimeste meediaväljaanne. Äripäeva omanik on Põhjamaade meediakontsern Bonnier Grupp.

© AS Äripäev 2000-2025