- bestmarketing.ee
- dv.ee
- ehitusuudised.ee
- finantsuudised.ee
- foundme.io
- ituudised.ee
- kaubandus.ee
- kestlikkusuudised.ee
- kinnisvarauudised.ee
- laanevirumaauudised.ee
- logistikauudised.ee
- mu.ee
- palgauudised.ee
- personaliuudised.ee
- pollumajandus.ee
- raamatupidaja.ee
- toostusuudised.ee
- imelineajalugu.ee
- imelineteadus.ee
- nationalgeographic.ee
- virtuaalkliinik.ee
- OMX Baltic−0,05%272,79
- OMX Riga−0,15%874,26
- OMX Tallinn−0,46%1 752,26
- OMX Vilnius−0,1%1 048,12
- S&P 5000,38%5 995,54
- DOW 300,59%43 988,99
- Nasdaq 0,09%19 286,78
- FTSE 100−0,84%8 072,39
- Nikkei 2250,3%39 500,37
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,93
- GBP/EUR0,00%1,21
- EUR/RUB0,00%104,63
- OMX Baltic−0,05%272,79
- OMX Riga−0,15%874,26
- OMX Tallinn−0,46%1 752,26
- OMX Vilnius−0,1%1 048,12
- S&P 5000,38%5 995,54
- DOW 300,59%43 988,99
- Nasdaq 0,09%19 286,78
- FTSE 100−0,84%8 072,39
- Nikkei 2250,3%39 500,37
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,93
- GBP/EUR0,00%1,21
- EUR/RUB0,00%104,63
Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine
Töökäte puudus sunnib umbkeelsed teenindajaiks
Tööjõu järsk kallinemine, aga ka töökäte
puudus sunnib firmasid umbkeelseid teenindajaid palkama ning neile ise eesti
keelt õpetama.
Kui aga töötaja pidevalt keelt õpib ja seda ikka ei oska, võib ta oma kohal edasi töötada. Pole harvad juhused, kus inimesed õpivad eesti keelt mitu aastat oma tegelikku keeletaset parandamata. Selliseid teenindajaid ja nende tööandjaid ei saa vastutusele võtta, kuna nad teevad olukorra muutmiseks „kõik endast oleneva“, kirjutas venekeelne majandusportaal dv.ee.
Eriti annab napp keeleoskus tunda kaubanduses, kus kassiirid ja muu teenindav personal ei valda riigikeelt piisaval tasemel. Umbkeelsus ning puudulik keeleoskus segavad tugevalt klientidega suhtlemist.
„Ka meie pistame selle probleemiga rinda, nagu suurem osa teisi Eesti ettevõtteid,“ tunnistas kauplusteketi Maxima avalike suhete juht Erkki Erilaid.
Erilaiu sõnul palkab Maxima aastas umbes 2000 uut töötajat. „See on väga raske, kuid mitte ületamatu,“ märkis ta keeleprobleemi kohta. „Tuleb inimesed lihtsalt kohapeal välja õpetada. Tähendab, teha seda tööd, mille meie haridussüsteem on tegemata jätnud.“
Lisaks müüjaoskustele õpetab Maxima uutele töötajatele ka eesti keelt. „Alates sellest kevadest viime läbi keelekursusi. Suvel loodi meile oma keelekeskus,“ rääkis Erilaid.
Maxima töötajad läbivad 140tunnise keelekursuse põhitöö kõrvalt. „Sadade töötajate üheaegne koolitamine võtab palju aega ja seetõttu ei näe me keeleprobleemile kahjuks kiiret lahendust,“ lisas Erilaid.
Keeleinspektsioon kontrollib pidevalt Maxima teenindajate riigikeele oskust. „Neile, kelle keeleoskus pole piisav, tehakse ettekirjutus ja saadame nad uuesti keelekursustele,“ täpsustas Erilaid. Seetõttu pole Maxima Eesti OÜ ka kordagi teenindajate viletsa keeleoskuse pärast trahvi saanud.
Keeleinspektsiooni nõunik Hele Pärn ütles, et Maxima, McDonald'si ja Double Coffee teenindajate peale kaevatakse väga sageli. „Tegelemegi peamiselt Maxima teenindajate kontrollimisega, kuna seal töötab palju kehva riigikeele oskusega noori neidusid. Ka Double Coffee’s töötab arvukalt vene noori ja palju kaevatakse Viru tänaval asuva McDonald'si peale, mis asub otse südalinnas.“
Algul keeleinspektsioon hoiatab neid, kes pole riigikeele algtaseme eksamit sooritanud. „Kuue kuni 12 kuu järel kontrollime uuesti ja kui töötaja pole keeleõpet isegi veel alustanud, teeme talle 200 krooni trahvi,“ rääkis Pärn ja lisas, "Omame õigust ettevõtet karistada, kuna tema vastutab töötaja keeletaseme eest.“
Kui töölepingus seisab, et firma kohustab töötajat riigikeelt õppima, vastutab tööandja täielikult ka keeleõppe toimumise eest. Kui trahvitud teenindaja keelt õppima ei hakka, asub keeleinspektsioon menetlema ettevõtte rikkumist ja kirjutab välja trahvi. Kuue kuu pärast järgneb lühimenetlus ja kui midagi ikka veel ette võetud pole, järjekordne trahv.
Seotud lood
Tarbijakaitseamet saab aeg-ajalt kaebusi,
kus kliendid kurdavad müüjate, taksojuhtide ja tavaliste teenindajate vähese
eesti keele oskuse pärast. Samas saaksid tarbijad ka ise teenindustaseme
parandamiseks üht-teist ära teha.
Enicsi Elva elektroonikatehas lükkas
töökäte puudusel vähemalt kaheks aastaks edasi laienemise ning laenab tellimuste
tähtaegseks täitmiseks töötajaid teistest tehastest Eestis ja välismaal,
kirjutas Postimees.
TNS Emori Eesti teeninduse uuringust
selgus, et Eesti teenindajad saavad meili teel pakutavast teenindusest tunduvalt
paremini hakkama näost näkku suhtlusega.
Kõik teadsid Helenet (42) kui sooja ja elava iseloomuga edukat naist. Tööl olles oli ta asjalik ning kodus tegeles laste ja majapidamisega. Õhtuti premeeris ta end tihti pokaali veiniga, et igapäevaseid muresid vaigistada ja stressi leevendada. Viimasel ajal vaevles ta aga unetuse käes ja ka lähedaste sõnul hakkas ta oma sära kaotama. Enese teadmata viis pidev veinitamine naise sügavamale alkoholi lõksu ja õhtusest lõõgastusrituaalist sai hoopis uneprobleemide põhjustaja. Helene jagab oma lugu, kuidas ta sõltuvusest vabanes ja enda elus uue lehekülje keeras.
Enimloetud
3
- PRO
Ligi 1400 ettevõtte juhi poolaasta prognoos
Viimased uudised
Hetkel kuum
- PRO
Ligi 1400 ettevõtte juhi poolaasta prognoos
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Äripäeva esilehele
