Äripäev
Telli
Äripäev
  • OMX Baltic0,76%292,35
  • OMX Riga−0,2%866,36
  • OMX Tallinn0,42%1 837,91
  • OMX Vilnius0,54%1 142,19
  • S&P 5000,72%6 037,88
  • DOW 300,3%44 556,04
  • Nasdaq 1,35%19 654,02
  • FTSE 1000,03%8 573,34
  • Nikkei 2250,09%38 831,48
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,96
  • GBP/EUR0,00%1,2
  • EUR/RUB0,00%102,24
  • OMX Baltic0,76%292,35
  • OMX Riga−0,2%866,36
  • OMX Tallinn0,42%1 837,91
  • OMX Vilnius0,54%1 142,19
  • S&P 5000,72%6 037,88
  • DOW 300,3%44 556,04
  • Nasdaq 1,35%19 654,02
  • FTSE 1000,03%8 573,34
  • Nikkei 2250,09%38 831,48
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,96
  • GBP/EUR0,00%1,2
  • EUR/RUB0,00%102,24
  • 09.10.23, 14:00

Klienditeeninduse tulevik on digitaalne, kuid inimlik: LHV ja Tele2 kogemus

“Teeninduse teejuhi” värskes saates arutlevad LHV kliendikogemuse juht Kadri Gutmann ja Tele2 Eesti ärijuht Sten Argos, kuidas nende ettevõttes jõuti teenusekvaliteedini, mille eest on pälvitud auhindu.
LHV kliendikogemuse juht Kadri Gutmann, Tele2 Eesti ärijuht Sten Argos, saatejuht Keit Ausner.
  • LHV kliendikogemuse juht Kadri Gutmann, Tele2 Eesti ärijuht Sten Argos, saatejuht Keit Ausner. Foto: Äripäev
LHV on olnud enam kui viis aastat parima teenindusega pank Eestis ning Tele2 pälvis hiljuti konkursil "Eesti parim teenindaja 2023" kolmikvõidu. Hoolimata suurtest sammudest digitaliseerimise suunas on Gutmann ja Argos ühel meelel: inimlikkus klienditeeninduses on jätkuvalt asendamatu. Argos rõhutab, et hea klienditeeninduse pakkumiseks peab olema ettevõttes väga selgelt defineeritud, mida see nende jaoks täpselt tähendab ning kuidas see protsessides väljendub.
Saatekülalised jagavad oma ettevõtte nägemust ja strateegiat kõrge teenindustaseme säilitamiseks ettevõtte eri tasanditel, pakkudes kuulajatele rikkalikult näiteid alates teenindusstandardite määratlemisest kuni töötajate koolitusprogrammideni.
Saadet juhib Keit Ausner.
Klienditeeninduse tulevik on digitaalne, kuid inimlik: LHV ja Tele2 kogemus
00:00
See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

  • ST
Sisuturundus
  • 23.01.25, 15:14
Argo Alaniit: iga asja viimane puhkepaik tuleb paljastada
“Peaksime igapäevaselt kasutatavaid asju paremini hoidma,” räägib saates “Juhtides tulevikku” tehnikaringlust korraldava Green Dice asutaja ja juht Argo Alaniit. “Elektroonikaseadmete tootmine on selline, mida ei lubataks enam Euroopas teha – keskkonnanõuded on meeletud ja me ei taluks näiteks elementide kaevandamist, see on ränk töö.“

Enimloetud

1
Uudised
  • 02.02.25, 14:16
“Meile pole seda vaja, kahe aasta pärast oleme surnud.” Renoveerimine kütab kirgi
2
Börsiuudised
  • 04.02.25, 14:40
Euribor jõnksatas järsult allapoole
Euribor oli viimati nii madalal 2022. aastal
3
Uudised
  • 04.02.25, 06:00
Juhid mudivad töötajaid tagasi kontorisse. “Kodus diivani peal ei juhtu mitte midagi.”
4
Uudised
  • 03.02.25, 19:00
Soome pankurid: Eesti idanaaber pole peapõhjus, mis välisinvestoreid peletab
5
Uudised
  • 04.02.25, 14:59
Gross Viljandi 40miljonilisest spaast: ma sellest suurt kasumit ei usu
Grossi spaa ehitab Viljandisse Nordecon
6
Suur lugu
  • 03.02.25, 06:00
Vargad tühjendavad Nursipalus veel riigile müümata maja. 35 suve mälestused kõnnivad ükshaaval minema

Viimased uudised

Juhtkiri
  • 05.02.25, 13:26
Laskem Trumpil „võita“
Börsiuudised
  • 05.02.25, 13:10
Alphabeti pilveäri valmistas investoritele pettumuse
Aktsia odavnes pea 7%
Saated
  • 05.02.25, 13:02
Noored filmitegijad: ega raha häid mõtteid juurde too, aga saab inimestele palka maksta ja süüa
Uudised
  • 05.02.25, 12:52
Kohvimasinate müüja kontoris käib läbiotsimine
Uuritakse võimalikku konkurentsikuritegu
Saated
  • 05.02.25, 12:45
Kestlikkusaruandlus – mõttetu bürokraatia või strateegilise juhtimise tööriist?
Börsiuudised
  • 05.02.25, 11:55
Equinor suurendab nafta- ja gaasitootmist, taastuvenergia tähtsus väheneb
Uudised
  • 05.02.25, 11:39
Eesti tänab: presidendi teenetemärgi saavad mitmed ettevõtlikud inimesed
“Muidugi on rõõm!”
Börsiuudised
  • 05.02.25, 11:28
Taani ravimihiid Novo Nordisk ületas ootusi
Aktsia hind tõusis
Läbiotsimine Tammsaare Ärikeskuses.
Uudised
Kohvimasinate müüja kontoris käib läbiotsimine
Uuritakse võimalikku konkurentsikuritegu
Raigo Tammo on tänulik kõigile, kes teenetemärgi otsuse tegid, ja lubas ettevõtlikult jätkata. “Usun, et suurim panus on see, et peres on kuus last, kes kõik toimetavad ja on tublid.” Fotol ka poeg Herty Tammo ja tütar Einike Pilli.
Uudised
Eesti tänab: presidendi teenetemärgi saavad mitmed ettevõtlikud inimesed
“Muidugi on rõõm!”
Majandustegevuse registri andmetel oli 2024. aasta 1. aprilli seisuga Eestis 230 üldhooldekodu. Neis elas 10 450 inimest, kellest 92% olid vanaduspensionärid.
Uudised
Riigikontroll: hooldekodudesse pumbatud miljonid ei täitnud oma eesmärki
Läbiotsimine Tammsaare Ärikeskuses.
Uudised
Kohvimasinate müüja kontoris käib läbiotsimine
Uuritakse võimalikku konkurentsikuritegu
Jüris asuva Circle K tankla juhataja Erko näitab generaatorit, mis selle tankla töös hoiab isegi siis, kui üldse elektrit pole.
Uudised
Ülitähtsa nädalavahetuse eel: ettevõtjad pühkisid kriisiplaanidelt tolmu
Toidutööstused rohkem mures
Tesla juht Elon Musk ja Palantir Technologies juht Alex Karp hängivad aeg-ajalt koos tehisintellekti foorumitel.
Investor Toomas
Aitab passimisest! Võtsin rallival aktsial sabast kinni
Päevaga aktsia +24%
Margus Linnamäe tahab oma magusale krundile Tallinnas Paljassaare poolsaarel uhke elu- ja ärihoonetega arenduse ehitada, aga linn mitte kuidagi ei lase.
Uudised
Paljassaares pahandust teinud suurärimees peab järve ehitusprahist tühjaks tassima
Tehnoloogiavaldkonnas jätkub tehisintellekti võidukäik, kuna AI-tehnoloogiate integreerimine aitab ettevõtetel suurendab tõhusust, parandada otsuste tegemise kiirust ja kvaliteeti ning võimaldab sellest tulenevalt ettevõtetel saavutada konkurentsieelis, kirjutavad tehingunõustajad.
Arvamused
Tehingunõustajad tehnoloogiasektorist: raha jagub, aga ainult parimatele
Kolme büroo ekspertide ühine analüüs
Investor ja ettevõtja Timo Juhani Majuri endale kuuluvas jõusaalis.
Saated
Sekspoe omanik ostab ühel tingimusel Tallinki aktsiaid juurde
Ülle Koppel ütleb, et Kirjatähe maskott Alex on veebis keeletunde andes suure huvilisena alati kõrval.
Juubel
Keeltekool Kirjatäht 10: keeleõppest võib saada elumuutev kogemus
Ravimitootja Novo Nordiski üks tuntumaid tooteid on diabeetikutele mõeldud Ozempic.
Börsiuudised
Taani ravimihiid Novo Nordisk ületas ootusi
Aktsia hind tõusis
AMD tegevjuht Lisa Su üritas tulemusi esitledes süstida investoritesse ja analüütikutesse optimismi tehisarust tingitud tulevase kasvuga, kuid sellele vaatamata hakkas aktsia hind langema.
Börsiuudised
Kiibitootja AMD põhiäri jäi oodatust nõrgemaks
Aktsia odavnes üle 8%
Tesla juht Elon Musk ja Palantir Technologies juht Alex Karp hängivad aeg-ajalt koos tehisintellekti foorumitel.
Investor Toomas
Aitab passimisest! Võtsin rallival aktsial sabast kinni
Päevaga aktsia +24%
Kuld kallines tariifide hirmus rekordini
Börsiuudised
Kuld kallines tariifide hirmus rekordini
Ethereumi plokiahela peamine maksevahend on etheri krüptomünt.
Börsiuudised
USA fondid kasutasid ära krüptoturu müügilainet
Äripäeva Liidrite kollokvium 3.2
Äripäeva Liidrite Kollokvium III lend (2. hooaeg)
05.02.2025 Exceli meistriklass finantsjuhtidele ja juhtidele
Äripäeva Akadeemia
Exceli meistriklass finantsjuhtidele ja juhtidele
6 akadeemilist tundi
Personalitöö aastakonverents 2025 - saalipilet
Personalitöö aastakonverents 2025: Töötajakogemuse vihmavari
06.02.2025 Spetsialistist juhiks 1
Äripäeva Akadeemia
Spetsialistist juhiks 1
8 akadeemilist tundi
06.02.2025 Praktilise projektijuhtimise koolitus-baastase
IT Koolitus
Praktilise projektijuhtimise koolitus - baastase
8 akadeemilist tundi
11.02.2025 Kuidas luua loetav ja veenev sõnum?
Äripäeva Akadeemia
Kuidas luua loetav ja veenev sõnum?
8 akadeemilist tundi
12.02.2025 Juhtimispsühholoogia
Äripäeva Akadeemia
Juhtimispsühholoogia
8 akadeemilist tundi
13.02.2025 Dokumenteerimine ja andmekaitse tervishoiusektoris
Äripäeva Akadeemia
Dokumenteerimine ja andmekaitse tervishoiusektoris
5,7 akadeemilist tundi
17.-19.02.2025 Aktsiakauplemise meistriklass
Äripäeva Akadeemia
Aktsiakauplemise meistriklass
13 akadeemilist tundi
17.02.2025 Läbirääkimiste praktikum 1
Äripäeva Akadeemia
Läbirääkimiste praktikum 1
8 akadeemilist tundi
18.02.-19.02.2025 Praktilise projektijuhtimise koolitus edasijõudnutele
IT Koolitus
Praktilise projektijuhtimise koolitus edasijõudnutele
18 akadeemilist tundi
18.-19.02.2025 Andmeanalüüs ja visualiseerimine SQL abil
IT Koolitus
Andmeanalüüs ja visualiseerimine SQL abil
16 akadeemilist tundi

Hetkel kuum

Elisa juht Andrus Hiiepuu rääkis, et eelmise aasta lõpus arutasid ettevõtte tööpered, kel on võimalus kaugtööd teha, milleks on vaja lähitööd ja kaugtööd ning mis on nende väärtused. Hiiepuu ütles, et see aitab töötajatel ka endal mõista paremini, millisteks tegevusteks teatud töövormi eelistada.
Uudised
  • 04.02.25, 06:00
Juhid mudivad töötajaid tagasi kontorisse. “Kodus diivani peal ei juhtu mitte midagi.”
Paljude kinnisvaralaenudega, nende seas kodulaenudega seotud kuue kuu euribor liigub allapoole. Viimased paar päeva on olnud tavatult hoogsad.
Börsiuudised
  • 04.02.25, 14:40
Euribor jõnksatas järsult allapoole
Euribor oli viimati nii madalal 2022. aastal
Tesla juht Elon Musk ja Palantir Technologies juht Alex Karp hängivad aeg-ajalt koos tehisintellekti foorumitel.
Investor Toomas
  • 04.02.25, 16:53
Aitab passimisest! Võtsin rallival aktsial sabast kinni
Päevaga aktsia +24%
Roman Kusma (paremal) surub Viljandi linnapea Johan-Kristjan Konovalovi kätt. Oleg Gross taustal.
Uudised
  • 04.02.25, 14:59
Gross Viljandi 40miljonilisest spaast: ma sellest suurt kasumit ei usu
Grossi spaa ehitab Viljandisse Nordecon
Palantiri tegevjuht Alex Karp Davosis ettevõtte logo kõrval.
Börsiuudised
  • 04.02.25, 00:25
“Taltsutamatu” nõudlus lennutas Palantiri aktsiat
Timo Ritakallio on OP Financial Groupi tegevjuht ja president ning Katja Keitaannieemi on OP Corporate Banki tegevjuht.
Uudised
  • 03.02.25, 19:00
Soome pankurid: Eesti idanaaber pole peapõhjus, mis välisinvestoreid peletab
Maksym Volodõmor Stepanov ostis Eestis ettevõtte, mille kaudu hakkas iseendale passide valmistamiseks vajalikke materjale müüma. Kasu sai 35 miljonit eurot.
Uudised
  • 04.02.25, 10:50
Prokuratuur süüdistab kolme eestlast Ukraina eksministri miljonite rahapesus
Iru küla Küünimäe maaüksuse asendiplaan, Lindab ASi hoonestus pärast 1.–6. rakenduskompleksi valmimist. Väljavõte Maa-ameti kaardirakendusest.
  • ST
Sisuturundus
  • 05.02.25, 10:25
Ehituskonsultant Amhold aitas tühjale krundile rajada Trumpfi fiiberlasertehnoloogiaga tootmisüksuse

Liitu uudiskirjaga

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.

Ragn-Sellsi pakendite sorteerimisliin Suur-Sõjamäel. Ragn-Sellsi leiab jäätmekäitluse TOPist hoopis lõpupoole. Kai Realo on aga jäätmereformi loomisel aktiivselt kaasa rääkinud.
TOP
  • 22.01.25, 10:31
Jäätmekäitluse TOP: väikesed üllatajad teevad turuliidritele pika puuga ära
Kuula ka saadet
DefSecIntel Solutions loodud kaitsetööstuse seadmed - pildil SurveilSPIRE ja Caiman.
TOP
  • 05.01.25, 17:00
Suur tööstuse TOP 2024: garaažis alustanud firma jõudis kiiresti eduni
Nimekirjas 550 tööstusettevõtet!
Elektrilevi jaoks oli 2023. aasta mitmes mõttes rekordiline, märkis Elektrilevi juhatuse esimees Mihkel Härm.
TOP
  • 11.12.24, 14:15
Energeetika TOP: võitja sai tagasi 800 töötajat
Edetabeli ülemisse otsa jõudis Viljandis eriotstarbelist varustust tootev Galvi-Linda. Fotol poseerib tegevjuht Marge Laiõunpuu ettevõttele edu toonud toodetega.
TOP
  • 06.12.24, 15:09
Tekstiilitööstuse TOP: tipus lõhnab sõja järele
Jaanus Muts on tänavuse edetabeli võitnud ettevõttes töötanud pikka aega. Fotol poseerib ta töömasina juures 2014. aastal.
TOP
  • 01.12.24, 16:58
Trükitööstuse TOP: võitja investeeris õigel ajal uutesse seadmetesse
Kitman Thulema omanikud võivad rahul olla - ettevõte teenis läinud aastal mööblitööstuse suurima kasumi. Pildil Kitman Thulema juhatus ja nõukogu. Tagumises reas vasakul tegevjuht Herki Hälvin. Tema kõrval ettevõtte suuremad omanikud Jüri Käo ja Enn Kunila.
TOP
  • 23.11.24, 10:15
Mööblitööstuse TOP: üks ettevõte rühkis ajaloo suurima kasumini, teine tõmbab tootmisele joone alla
Reas 98 mööblitootjat
IKEA poe avamine Eestis.
TOP
  • 21.11.24, 16:29
Need on Harjumaa parimad ettevõtted
Ehitusettevõtete TOP 100: üks turutsükkel sai läbi, järgmisel on uued reeglid
TOP
  • 21.11.24, 12:00
Ehitusettevõtete TOP 100: üks turutsükkel sai läbi, järgmisel on uued reeglid
Lisatud 100 edukaima ehitusettevõtte edetabel.
Äripäeva Ida-Virumaa TOPi võitnud Polven Foods tehase- ja müügiosakonna juhti Tomas Kivestut õnnitleb majandus- ja tööstusminister Erkki Keldo.
TOP
  • 17.11.24, 15:00
Ida-Viru edukaima ettevõtte magus äri: kondenspiima tootja sihib ekspordi kasvu
Lisatud Ida-Virumaa TOP
Tagasi Äripäeva esilehele

Äripäev

Vana-Lõuna 39/1, 19094 Tallinn

(+372) 667 0111

[email protected]

Äripäev on ettevõtlike inimeste meediaväljaanne. Äripäeva omanik on Põhjamaade meediakontsern Bonnier Grupp.

© AS Äripäev 2000-2025