Kvaliteet tähendab aja- ja rahakulu

Ajakulu põhjendamiseks on mõistlik alustada teed ISO 9001 kvaliteedijuhtimise sertifikaadini kvaliteedisüsteemialasest koolitusest. Firmasisese ühtse arusaama kujundamine kvaliteedist ja selle saavutamiseks vajalikust süsteemsest juhtimisest on edu eeldus.

Edasine firma protsesside kirjeldamine, optimeerimine, ohje (juhtimise) määratlemine ja standardi nõuetega vastavusse viimine võiks toimuda ettevõtte kvaliteedi töörühma ja konsultandi tihedas koostöös. Konsultant kulutab ettevõttega tööd tehes paar-kolm päeva kuus, kogu projekti jooksul keskeltläbi 20?40 tööpäeva. Kvaliteedijuhi ja -meeskonna summaarne tööajakulu moodustab 1 kuni 2 inimaastat.

Kui ISO standardiga paika pandud reeglistik on ettevõttes juurutatud, järgneb sertifitseerimisaudit. ISO 9001 kvaliteedisertifikaadi väljaandmisega lõppevale sertifitseerimisprotsessile kulub 3?4 kuud.

Kulude koha pealt tahaks kummutada Eestis levinud seisukoha, et igal juhul ?kulub paar miljonit?. Vaid mõne suure ja väga spetsiifilise ettevõtte puhul võib see tõsi olla.

Ettevõtteväline kulu on arvutatav teades, et konsultandi päevahind on Eestis vahemikus 3000?8000 krooni, millele lisandub käibemaks. Lisaks kulud ettevõtte oma kvaliteeditöörühma peale.

Sertifitseerimise kulu on nn ISO klubi laias laastus paika pannud. Nimelt on ettevõtte suurus ja audiitorite ettevõttes veedetavad päevad seotud ja nii tuleb audiitoril kuni 30 töötajaga ettevõttes veeta märksa vähem päevi kui kuni 250 töötajaga ettevõttes. Auditimeeskonda kuuluvad kvalifitseeritud juhtaudiitor ja ettevõtte spetsiifikat tundev inimene. Mõnedel juhtudel kasutatakse eksperdi abi.

Olenevalt sertifitseeritava valdkonna spetsiifilisusest võidakse spetsialiste mujalt palgata. Kuna mujalt palgatud spetsialisti hind võib sisaldada näiteks ka majutuskulusid, tasub sertifitseerijaga hinna kooskõlastamisel seda kindlasti silmas pidada.

Peale sertifikaadi saamist toimuvad ettevõttes korralised auditid, mis on mahult sertifitseerimisaudititest kuni kolm korda väiksemad. ISO kvaliteedijuhtimise sertifikaadi kehtivus on 3 aastat ja selle aja jooksul on ette nähtud vähemalt üks audit aastas. Auditite tihedus sõltub omakorda töötajate arvust ettevõttes ja ettevõtte protsesside keerukusest.

Suhteliselt keskmine konsulteerimis- ja sertifitseerimiskulu näiteks 50 töötajaga ettevõtte puhul võiks olla umbes 300 000 krooni. Siia lisanduvad ettevõtte enda kulud, põhiliselt tööjõukulud.

Autor: Bo Harthin